Ce faisant, la prochaine fois que votre client parle de votre entreprise, ce sera le message qu`ils communiquent le plus! Ils se sont plaints pour une raison et il est important de comprendre pourquoi ils se plaignent. Tous ces canaux devront être surveillés. Excellent article. Oui! Il est rarement facile, mais ce genre d`honnêteté peut vous aider à gagner sur le prestataire à long terme, même lorsque le message n`est pas ce qu`ils voulaient entendre. Les plaintes des clients fournissent une idée sur une entreprise. Merci pour le commentaire, Daniel. Fournir un bon service à la clientèle à l`entreprise de l`IA signifie appliquer le même principe que ci-dessus; comprendre les objectifs de l`entreprise et, plus précisément, ce que le gestionnaire de l`IA a besoin de ses Ajusteurs pour réussir. Ils écrivent des contrats aux assurés, s`attendant à faire un profit au fil du temps. Un de mes mentors m`a enseigné ce que je pense être l`une des leçons les plus importantes pour tout ajusteur: aborder les questions directement et immédiatement, et en personne si possible. Ou alors j`espérais. Nous devrions les embrasser et les accueillir comme ils peuvent vraiment être le meilleur ami d`une organisation! Nous avons décidé d`investir dans le logiciel de service à la clientèle, qui a vraiment excellé notre expérience client! Cependant, la façon dont vous gérez une plainte est la différence entre garder un client ou en perdre un. Appliquez la règle d`or avec le but, et vous pouvez servir chacun avec le service personnel qui les laissera surpris, ravis, et désireux de travailler avec vous à nouveau.

Et Merci pour le lien vers votre post. Certaines entreprises prennent trop de temps à résoudre le problème du client. Cela signifie une surcommunication sans alourdire, et possédant un fort sentiment d`intégrité tout en restant flexible. En tant que propriétaires d`entreprise, nous voulions traiter nos clients d`une manière que nous espérons dépasser leurs attentes et créer des relations d`affaires durables. Il peut vraiment faire toute la différence dans le monde. Sarah! Charley était un CAT 4 qui a claqué le côté du golfe de la Floride (beaucoup d`entre vous se souviennent bien, je suis sûr. Les souscripteurs ont payé des primes pour la tranquillité d`esprit que si quelque chose arrive, ils seront pris en charge. L`objectif de l`entreprise est de tenir ses promesses au transporteur et les Ajusteurs sont sur la ligne de front de faire que cela se produise.

Si le client – en cas d`assurance privée – n`est pas d`accord avec notre décision sur une réclamation, le client a le droit d`interjeter appel de la décision auprès de la Commission des réclamations d`assurance (Ankenævnet pour Forsikring). Le traitement des plaintes des clients est un processus continu. Mais, pour une raison ou une autre, vous les chargez deux fois pour le même montant-et ils ne sont pas heureux et décident d`annuler leur compte. Tous les employés responsables seront informés par email. Mais ne t`arrête pas aux excuses. une promesse de règlement de la plainte. Ce faisant, vous êtes sur le chemin de la création de clients plus fidèles, l`amélioration de votre produit et la prestation d`une meilleure qualité de service à la clientèle. Comme mentionné précédemment, tous les clients ne se plaindront pas directement à vous. Mais chacun de ces besoins de «clients» différait grandement, comme l`ont fait mon interaction et la communication avec eux.

Faites un suivi auprès de vos clients pour vous assurer qu`ils sont satisfaits de la solution.